骑手心理热线|首个通过初审的社会意理服务案例

作者:yabo亚搏手机最新版app发布时间:2022-05-19 00:25

本文摘要:本案例来自第二届(2020)全国社会意理服务十佳案例征集运动,内容及图片版权属于案例提供机构,克制随意删减、转载,侵权必究!文中已隐去隐私信息。

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本案例来自第二届(2020)全国社会意理服务十佳案例征集运动,内容及图片版权属于案例提供机构,克制随意删减、转载,侵权必究!文中已隐去隐私信息。项目名称:骑手心理热线项目周期:2018年至今服务提供方:北京三快在线科技有限公司服务受益方:外卖骑手(已成为“网约配送员”新职业)所属领域:互联网行业 案例摘要 2018年3月,美团团结清华大学心理咨询中心设立 “骑手心理热线”,建立外卖配送行业首个心理服务体系,为外卖骑手纾解日常事情生活中遇到的心理压力和难明情绪,希望外卖骑手能够在事情能力不停提升、自我生长的同时精神越发努力向上。“骑手心理热线”以400专线形式为外卖骑手提供免费即时心理咨询服务,联合APP、微信民众号、社区线上形式、微课等方式,构建外卖骑手心理服务“骑手心理树洞”“骑手心理舒缓”“骑手心理咨询”三个服务层级,层层递进为外卖骑手提供全方位的心理服务。

据统计,骑手心理热线自开通以来累计接听并服务外卖骑手9940人次;骑手心理微课累计直接阅读115万余人次。通过骑手心理热线运营两年以来的积累,我们公布外卖配送行业首个心理服务指南与手册——《外卖骑手心理服务指南》并向全行业开放使用,资助全行业从业者举行自我心理疗愈。

新冠肺炎疫情期间,公布《新冠肺炎下骑手心理防护手册》,有针对性地向外卖骑手输身世心防护技巧,支持骑手迎难而上、协力抗“疫”。案例配景 外卖骑手作为“互联网+服务业”和“智能+物流”的关键环节,通过配送毗连用户和商家,在都会生活中饰演着越来越重要的角色。据美团研究院2020年3月公布的《2019年及2020年疫情期美团骑手就业陈诉》中显示,2019年,通过美团获得收入的骑手总数到达398.7万人,在所有骑手中,20-40岁骑手的占比凌驾83.7%。外卖骑手作为一群努力学习提升自我、努力拼搏负担责任、努力奋斗实现梦想的现代服务业劳动者,“有理想,有本事,有继承”已经成为这些今世“新青年”身上的典型标签。

可是,外卖骑手这一“新青年”群体在事情、生活及追求理想的历程中难免会遇到种种各样“发展的烦恼”,这可能会引发一定的情绪颠簸及心理压力,需要倾诉、需要疏导。为缓解外卖骑手在心理康健上的困惑,同时负担起相应的社会责任,美团团结清华大学心理咨询中心设立“骑手心理热线”。需求分析 经由各方调研,外卖骑手容易发生的心理问题,主要集中在以下几个层面: 1、舒缓外卖骑手由于事情中遇到的不公正待遇而感应的委屈及压力: 外卖配送服务是随着网络餐饮生长兴起的全新服务,且较传统物流快递行业有更高的服务要求。

作为毗连商家与用户的关键桥梁,外卖骑手在事情中不行制止遇到一些不公正的待遇,由此造成的委屈、压力会对外卖骑手的心田造成一定负面影响。通过心理热线的开通及服务有助于舒缓外卖骑手心田的委屈、压力等难明情绪。2、消除外卖骑手在融入都会生活历程中的短暂“孤苦”感: 据美团研究院2019年1月公布美团《2018外卖骑手就业陈诉》显示,77%的骑手来自农村,80后、90后居多。

这也说明外卖骑手大多是进入生疏的都会事情和生活,孤身在都会打拼的时候,难免会发生“孤苦”感及由于“孤苦”造成的社会支持系统的缺失。通过骑手心理热线的三个层级服务,可以通过热线舒缓其心田的“孤苦”感,也能通过心理微课来资助外卖骑手举行自我调治,有效举行“自我心理疗愈”。3、助力外卖骑手以越发自信的姿态融入都会新生活: 外卖骑手已经成为乡村青年实现自我价值,融入都会生活,无漏洞毗连商业与社区住民之间实时配送的桥梁,为都会的生长做出了不行替代的孝敬。

优美都会生活的建设离不开外卖骑手的服务,而外卖骑手可能面临着融入都会难、被边缘化的问题,一项统计显示,约有45%的青年农民工的所思所想很少能够进入公共视野。心理热线建设了一个倾听骑手心声的有效渠道,心理纾解的同时实时梳理骑手在事情和生活中遇到的问题,联动业务部门给予骑手切实指导息争决方案,资助骑手更好地适应都会事情和生活。

服务历程 一、开通骑手心理热线 开通骑手心理热线400-616-8077。热线开通后凭据外卖骑手画像特征、业务模式特性输出有针对性的外卖骑手心理舒缓计谋,为外卖骑手提供即时性心理咨询体系化服务,解决外卖骑手由于事情、生活带来的压力大、情感关系、亲情关系、人际关系、职业疲倦等心理难明情绪。

项目正式运营后,又引入中智职业心理康健中心为外卖骑手提供心理咨询服务。二、建设骑手三层级心理服务 三、骑手心理微课服务 基于骑手心理热线来电咨询的高频问题,并联合季节因素、业务阶段有针对性地向外卖骑手输出线上心理微课,以图文联合的形式向外卖骑手普及心理通用知识并教授小我私家心理调治的小工具。

新冠肺炎疫情期间,联合国家卫生康健委疾控局印发的《新型冠状病毒熏染的肺炎疫情紧迫心理危机干预指导原则》,推出新冠肺炎中后期外卖骑手心理服务系列微课。课程形式包罗视频直播+音频节目两种形式,向湖北区域、非湖北区域的外卖骑手举行推送。同时将外卖骑手群体分为三类举行有针对性即时性心理服务:A类为湖北地域心理热线来访咨询,且涉及疫情相关问题的骑手,提供专家照料一对一服务;B类为非湖北地域的心理热线来访咨询,且涉及疫情相关问题的骑手,凭据其骑手心理状态提供即时咨询服务或一对一解决;C类为全国规模的心理热线。

来访咨询,且涉及由于疫情给自己造成心理困扰的骑手,提供即时性心理服务及研判,并凭据研判效果举行后续服务。外卖骑手心理服务微课案例检察附件一。成效评估 一、建立外卖配送行业首个心理服务体系 依托骑手心理服务专线即时咨询服务,建设针对外卖骑手群体的心理服务体系,实时舒缓外卖骑手心理难明情绪,解决外卖骑手心理困惑,营造外卖骑手康健良美意理情况。二、公布外卖配送行业首个指南与手册 基于骑手心理热线运营两年以来的履历积累,团结中智职业心理康健中心编写《外卖骑手心理服务指南》并向全行业开放使用。

该《指南》由心理学博士、人力资源专家等照料团队组成研究小组团结编写而成,分为“事情篇”、“生活篇”、“心理训练”等章节,为骑手普及心理知识的同时,提出了实操性极强的调治方式与心理训练。中央财经大学企业与社会意理应用研究所所长、教授赵然表现:“《外卖骑手心理服务指南》是有勇气、有价值的探索,对于外卖骑手这个群体的深入研究和服务探索,不管在EAP(Employee Assistance Program,员工心理援助项目)服务创新还是在塑造和谐社会、康健中国方面都极具价值。

” 《外卖骑手心理服务指南》检察附件二。新冠肺炎来袭,全国人民都在为抗击疫情做出最大的努力,外卖骑手这时成为大街小巷的“都会摆渡人”,为抗击在一线的医护人员、居家隔离的主顾送去柴米油盐等生活必须品。外卖骑手他们一面肩负着用户的期待,一面也对自身的宁静有所担忧,负担了更多的心理压力。骑手心理热线项目组团结EAP协会专家立刻着手编写《新冠肺炎下骑手心理防护手册》,并于2月14日向全行业公布,缓解外卖骑手心理压力的同时,为他们送去防护妙招,为“逆行者”保驾护航。

《新冠肺炎下骑手心理防护手册》检察附件三。三、惠及人群凌驾百万人次 据统计,骑手心理热线自开通以来累计接听并服务外卖骑手9940人次;骑手心理微课累计直接阅读115万余人次。《外卖骑手心理服务指南》公布后外卖骑手阅读累计达62万余人次;疫情期间《新冠肺炎下骑手心理防护手册》公布后外卖骑手阅读累计达19万余人次,社会民众累计阅读量达6万余人次。四、新冠肺炎疫情提供连续性心理服务 新冠肺炎期间骑手心理热线首先从服务时间上做了调整,由原14:00-20:00改为10:00-20:00,热线提前开通4小时,以利便骑手能够在逐日更早地获得心理服务。

向外卖骑手输出《新冠肺炎下身心防护口号》海报及《新冠肺炎下骑手心理防护手册》,在新冠肺炎下有针对性地向外卖骑手输身世心防护技巧。项目价值与意义 一、促进外卖骑手正视心理难明情绪,并凭据为其搭建的心理服务层级选择适合自己的心理舒缓方式。二、向全行业从业者开放骑手心理热线服务,为全行业从业者提供即时性心理咨询服务。

同步向全行业从业者输出线上心理微课、《外卖骑手心理服务指南》等刊物,资助全行业从业者举行自我心理疗愈。三、通过一对一恒久心理咨询服务,有效缓解骑手心理难明情绪,降低由于恒久的负向心理情绪导致的严重心理疾病发生率,提高骑手康健心理指数,促进康健中国和谐社会建设。

专业反思 随着社会生长及人民生活水平的提升,心理咨询业务在近3年,整体出现出较大的市场增幅,民众的认知也在逐渐打开。尤其是在今年新冠肺炎疫情期间,心理援助、心理咨询等心理相关的关键词不停弹出,成为高频词汇之一,这也直接说明民众对心理咨询服务的认知又有很大水平提升与关注。在心理热线项目的运营历程中也遇到相似的情况,随着骑手心理热线的恒久服务,外卖骑手对于心理咨询的认知度不停提高,这对如何提高心理咨询服务的服务质量及满足度提出了更高的要求。

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这也是未来我们要做的重点目的事情之一。在针对劳动麋集型人员的心理服务体系建设中,我们要充实思量“防大于治”,防不仅是要防止外卖骑手由于自身的心理难明情绪造成社会的不良事件,同时更要防止由于外卖骑手自身对于心理问题的不关注、不重视而对自己的心灵世界带来严重创伤,直接导致心理疾病的发生概率增加。做好防止因心理难明情绪的外卖骑手造成社会不良事件与防止外卖骑手心理疾病的发生概率“两防”事情,后面“治疗”因心理难明情绪带来一系列问题就会大量淘汰。

这不仅仅是对于心理热线项目的高视角、高纬度思量,同时也能为外卖行业带来正向利好,越发进一步推动康健中国和谐社会事情的落实。原文链接:https://www.psychforum.org/article/588。


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